Assise devant mon écran, je m’interroge sur la façon d’amorcer la rédaction du texte sur le thème choisi pour notre blogue du mois portant sur le timing, un allié si précieux en communication. D’où le titre Timing is Everything, l’expression anglophone qui dit tout! C’est alors que mon regard s’attarde sur le ventilateur qui, plus d’une fois cet été m’a apporté un vent de fraîcheur dans la pièce. Mais il est vrai que le vent peut aussi nous jouer de mauvais tours…

C’est alors que mon regard s’attarde sur le ventilateur qui, plus d’une fois cet été m’a apporté un vent de fraîcheur dans la pièce. Mais il est vrai que le vent peut aussi nous jouer de mauvais tours…

Je m’explique.

Il suffit que le vent se déchaîne pour faire voler en éclat une belle table prête à accueillir des convives attendus pour un festin sur la terrasse. C’est la même chose avec le timing lorsque vient le temps de « faire du bruit », en matière médiatique, sur un projet qui nous tient à cœur et sur lequel on travaille depuis plusieurs semaines.

Si le timing n’est pas le bon, s’il n’est pas au rendez-vous, vous aurez beau multiplier les efforts, mais rien n’y fera, les heures de travail investies s’envoleront et tout s’écroulera comme un château de cartes. Méchant coup de vent, non? Rien de moins qu’un coup d’épée dans l’eau! Et, pour une agence de communication, disons que ce n’est vraiment pas l’effet recherché.

Encore faut-il « avoir du pif » en ce domaine pour sonner l’alarme, s’il y a lieu, auprès de la clientèle, quitte à refaire nos devoirs rapidement. Bref, si les vents ne sont pas favorables en ce moment et que plusieurs perturbations sont à prévoir, ses projets risquent de passer inaperçu.

C’est ce qui est arrivé récemment pour deux de nos clients. Pratiquement coup sur coup.

Nous leur avons suggéré de reporter à plus tard l’offensive médiatique étant donné que le timing n’était pas là, et qu’il vaut mieux attendre « le bon moment » pour obtenir l’effet escompté.

Détrompez-vous, ce n’est pas facile de suggérer à un client de reporter l’échéancier prévu quand on sait l’importance que revêt ce projet au sein de son entreprise.

Mais à titre de communicateur et de partenaire de confiance, on se doit d’être transparent et d’aviser la clientèle si on sent que l’opération séduction auprès des médias risque de s’avérer plutôt un flop…

Si le vent ne semble pas vouloir tourner en notre faveur, il est préférable d’attendre que tout se calme et de se mettre en mode écoute; le timing finit toujours par se pointer le bout du nez.

En passant, ces deux clients ont décidé de nous faire confiance et je dirais même que la confiance mutuelle est encore plus grande qu’avant. Pourquoi? Car nous avons su leur faire réaliser que le timing est essentiel, Timing is Everything comme on le dit si bien en anglais, si on veut mettre toutes les chances de notre bord pour « faire du bruit », sur le plan médiatique. Et avec la COVID-19, disons que plusieurs nouvelles ont dû attendre leur tour auprès des médias; distanciation oblige!

Un client averti en vaut deux et ce n’est certainement pas un coup de vent inopportun qui va venir souffler tous nos efforts investis sur des bases solides!

 

Nous vivons à l’ère de l’instantanéité où toute affirmation, toute publication, tout commentaire, écrit ou oral, suscite des réactions immédiates, voire fâcheuses, et parfois même lourdes de conséquences. Et on ne parle même pas des gestes qui sont reprochés à certaines personnes, à tort ou à raison, souvent même plusieurs années après les faits évoqués ou reprochés.

Combien souvent entendons-nous des leaders, des personnalités connues ou moins connues affirmer avoir été mal cités pour se sortir de l’embarras?

Dans certains cas, on tire sur le messager pour cacher le fond du message, pour camoufler sa maladresse. Vous avez sûrement déjà entendu le dicton qui dit «qu’on n’a pas une deuxième chance de faire une bonne première impression». Voilà.

Cette maxime prend tout son sens dans la communication d’aujourd’hui.

Les bons mots, les termes appropriés et le ton juste sont de mise dès le départ si on veut être bien compris, si on veut marquer des points et réussir à communiquer clairement, avec précision et efficacité. Le succès de votre campagne, de vos projets, du maintien de votre image et de votre réputation peut même en dépendre, d’où l’importance, encore une fois, de se distinguer des autres et de choisir le bon langage.

Il y a quelques années, un organisme bien en vue cherchait à rassurer sa clientèle et préserver sa crédibilité après avoir été victime d’un vol de données personnelles. Je me souviens des premiers mots de son gestionnaire, craignant les poursuites, lorsqu’il nous a contactés pour avoir de l’aide en faisant appel à nos services professionnels: «Qu’est-ce qu’on va dire à nos clients pour leur expliquer ce merdier?» Voilà. Tout est là. Qu’est-ce qu’on dit? Qu’est-ce qu’on fait?

La bonne nouvelle, c’est que nous avons des solutions et une expertise en la matière.

L’équipe de G5 Communications possède une riche et profonde expérience en matière de gestion de crise, de relations médias et de contenu. Nous savons quoi dire, quand le dire, comment le dire et à qui le dire. Et nous l’enseignons!

Nos formations en Relations médias/porte-parole, Gestion de crise en situation d’urgence et Prise de parole en public vous aideront à trouver les mots appropriés et avoir le bon langage pour transmettre votre message de manière efficace. En 2020, ce n’est plus une option.

En passant, le gestionnaire de l’organisme qui nous a appelés au secours n’a perdu ni sa réputation, ni son poste, ni ses économies. Il écoule aujourd’hui une paisible retraite et l’organisme est plus florissant que jamais, grâce au bon langage!