“Février est déjà arrivé… le mois de l’amour, de la Saint-Valentin! “

Nous avons toutes et tous inévitablement des souvenirs et des pensées reliés à l’amour. Personnellement, à chaque Saint-Valentin, en plus d’avoir en tête ceux et celles que j’aime, j’ai toujours un sentiment relié à ma vie professionnelle qui refait surface : je rends grâce à la vie pour l’amour de mon travail. Oui, j’aime ce que je fais pour gagner ma vie!

À quelques exceptions près…

Nous devons tous consacrer une somme de temps considérable au travail que nous effectuons pour mettre du pain sur la table et pour espérer nous construire une retraite dite confortable et digne de ce nom. Or, n’est-ce pas là un luxe que de pouvoir sa vanter d’aimer cette tâche et ce projet qui nécessitent de notre part autant de temps et d’efforts?

En 2016, un sondage de la firme de recrutement Hays Canada révélait que la moitié des travailleurs canadiens (47 %) n’aiment pas leur emploi et que 86 % croient que le fait d’aimer son emploi est essentiel au bonheur et à la réussite. C’est vous dire à quel point je me sens encore plus choyé et privilégié!

Dans mon cas, c’est essentiellement les médias (radio et télé) et les communications qui m’ont permis et me permettent encore de gagner ma vie. Je peux vous dire en toute sincérité et en toute honnêteté que je n’ai pas le sentiment d’être allé « travailler » une seule journée de ma vie. Au contraire, lorsque j’étais animateur et reporter à la télé et à la radio, je n’allais jamais travailler. Je m’en allais plutôt « à la station » comme on le dit si bien dans le milieu. J’allais m’amuser. Et je pousserais même les aveux plus loin en vous disant que, dans les moments plus difficiles de ma vie personnelle, ce travail que j’aimais tant m’a aidé à m’en sortir, m’a permis des moments de répit et de joie à travers de courtes périodes sombres.

Je n’allais jamais travailler!

Bien sûr, je suis très conscient que toutes et tous n’ont pas toujours le choix, encore moins le luxe de choisir un emploi qu’ils chérissent à fond. Combien de pères et mères de famille peinent à réellement travailler à tous les jours malgré un patron, un horaire ou des conditions de travail désagréables, simplement par devoir, par obligation de payer les comptes et nourrir des bouches affamées? C’est pour ça que je dis que je suis choyé et chanceux, que c’est un cadeau que la vie me fait de pouvoir gagner ma croûte avec un travail qui me rend heureux.

On ne contrôle pas tout.

Encore faut-il préciser qu’on ne contrôle pas tout ce qui nous rend heureux (ou malheureux) au travail. Mais, si vous avez la latitude de contrôler une partie de ce qui vous rendra heureux ou non, voyez-y! Par exemple, j’ai déjà laissé un emploi parce que la nature même du travail ne me rendait pas heureux. Je suis une personne passionnée. Pour moi, il est impensable d’accomplir un travail quotidien sans être heureux à le faire. J’ai besoin de sentir la flamme brûler à l’intérieur. J’avais donc eu le culot (ou l’innocence) de quitter un emploi stable (mais au sein duquel j’étais malheureux) au profit d’un emploi moins stable mais dix fois plus stimulant.

Enfin, beaucoup d’autres facettes entrent en ligne de compte, dont plusieurs sur lesquelles vous n’avez aucune emprise. À ce moment, il importe de savoir qu’à défaut d’avoir un contrôle sur les événements qui se produisent et sur les facteurs extérieurs, ce que vous contrôlez est le regard que vous posez sur les différentes situations et personnes qui vous entourent. Et ça, ça pourrait faire l’objet d’une autre chronique.

En conclusion, posez-vous une seule question, à tous les jours : « Y a-t-il quelque chose que je peux faire pour être plus heureux au travail aujourd’hui, sachant que demain est une autre journée? ».

Si vous obtenez une réponse, vous savez quoi faire!

Christian Gauthier
Président et conseiller senior
G5 Communications

La communication c’est vendre!

Dans cette phrase, c’est le mot vendre qui dérange tant de gens, et qui fait qu’ils ne veulent pas être des vendeurs. Non, ils préfèrent qu’on les appelle des directeurs de comptes.

Pourtant, 

• En communiquant clairement, on peut vendre une idée 
• En communiquant simplement, on peut vendre un produit 
• En communiquant ouvertement, on peut vendre un projet
  

Par votre approche de communication, vous avez le choix, vous vous imposez, vous forcez le jeu ou vous vous assurez que l’autre n’a pas le choix.  

Et voilà le moment où apparaît le malaise.

Je ne suis pas un vendeur à pression! 

Je ne veux pas vendre de frigidaire à un esquimau!

Alors, qui sommes nous?

Comment briser ce préjugé bien réel et bien ancré? 

Comment réussir à vendre en se sentant comme un authentique communicateur qui veut répondre à un besoin d’un client potentiel? 

Voici quelques trucs! Non, pas des trucs! On n’aime pas les trucs. Parlons plutôt d’attitudes! Concrètement! D’attitudes qui feront que communiquer pour persuader, donc vendre, ne sera pas un exercice de manipulation, mais un processus de connexion.

Premièrement,

Arrêter d’essayer de démontrer que vous et votre entreprise êtes les meilleurs! Bien sûr que vous êtes bons, votre interlocuteur a fait ses recherches et ce dernier le sait très bien, sinon vous ne seriez pas là devant lui. Son temps est précieux! Alors, ne lui faites pas perdre son temps en l’inondant de vos bons coups. Donc, mot d’ordre : attitude de fierté, mais pas d’orgueil démesuré. Soyez fiers de ce que vous êtes et de ce que vous faites, mais pas d’arrogance supérieure. 

Deuxièmement,

Toujours faire la preuve concrète de ce qui vous caractérise et vous distingue. Et voilà encore le risque de tomber dans le baratin de la vantardise. 

Par exemple :

Vendeur no. 1 : En achetant notre système de gestion, vous allez économiser des tonnes d’argent à tous les ans, nous sommes les meilleurs. 

Vendeur no. 2 : En achetant notre système de gestion, vous allez économiser l’équivalent de trois semaines de salaire par an dans ce département qui compte 10 employés. 

Bingo!

Vous avez touché le facteur de décision no.1 du dirigeant d’entreprise, les sous!

Troisièmement,

Poser des questions pour savoir, mais attention à l’angle de la question. 

Par exemple :

Est-ce que c’est vous qui prenez la décision finale? 

Embarrassant de répondre, si ce n’est pas votre interlocuteur qui a le dernier mot, mais un comité de la haute direction, à titre d’exemple. 

Voici la bonne façon de présenter la question : 

Pouvez-vous m’expliquer comment l’entreprise procède pour faire le choix final? 

Voilà une attitude respectueuse et ouverte qui vous permettra d’avoir la vraie réponse à coup sûr. 

L’objectif final est de vendre une idée, un produit, un projet! La communication persuasive devient alors votre outil de base. 

Ajoutez à cet outil une écoute patiente et une présentation simple et concrète, et vous vous rapprocherez du résultat final souhaité.

Ce que vous véhiculez et que l’autre partie doit saisir, c’est :

Nous voulons associer votre succès au nôtre! 

Jean Chartrand
Formateur pédagogique et conseiller senior
G5 Communications  

La fidélisation de la clientèle, voilà un enjeu pour toutes les entreprises quel que soit leur secteur d’activité ou leur taille. 

C’est aussi un défi très important pour toute entreprise qu’elle en soit à ses débuts ou qu’elle existe depuis de nombreuses années. Par ailleurs, les chefs d’entreprise sont constamment à la recherche de moyens afin d’y parvenir.  

Faits importants à se rappeler, plusieurs études ont démontré hors de tout doute que la recherche de nouveaux clients est beaucoup plus coûteuse pour une entreprise que le développement de la clientèle actuelle; coûteuse du point de vue financier et sur le plan des ressources humaines à y consacrer. Il ne faut pas oublier qu’un client de votre entreprise a déjà un lien de confiance avec vous. C’est ce lien qu’il faut entretenir, voire développer dans l’avenir.

Donc, devant ce fait démontré, comment réussir à fidéliser la clientèle actuelle?

 Dans le texte qui suit, vous trouverez cinq moyens ou approches à entreprendre auprès de votre clientèle actuelle afin qu’elle vous soit fidèle le plus longtemps possible.

1.  Vous devrez faire en sorte d’avoir des contacts fréquents avec votre client, et ce, tout au long de l’année. Ces contacts [nous y reviendrons plus tard] ne doivent pas être basés seulement sous l’angle « business »; le client doit y percevoir une volonté réelle de communiquer avec lui.

    

2. Pour entretenir des contacts fréquents, sur une base régulière, il importe de créer des occasions de communiquer avec votre client actuel.
   
   

   Voici quelques exemples :  

   • À l’occasion de Noël, avec l’envoi sous une forme ou une autre de vœux de votre entreprise;  
   • Souligner d’une façon ou d’une autre l’anniversaire de naissance de votre client; 
   • Remercier votre client pour la confiance qu’il vous porte lors de l’obtention d’un nouveau ou un premier mandat; 
   • Souligner une nomination au sein de son entreprise.

    

3. Faire bénéficier à votre client d’une réduction en pourcentage sur un prochain mandat qu’il vous confiera. Ceci constitue, croyons-nous, un incitatif non négligeable pour le client.

    

4. Prévoir avec le client une rencontre annuelle afin de faire le point sur ses projets, et ce, tout à fait gratuitement afin de pouvoir grandir avec ladite entreprise, suivre son développement, participer à ses succès.

    

5. Consulter le client sur la qualité de vos services rendus par l’entremise d’un court questionnaire facile et rapide à remplir pour la clientèle. Ce dernier vous aidera et vous informera sur différents aspects de votre relation avec votre client en plus de permettre, dans certains cas, de modifier votre approche client pour le futur. Un peu dans le même sens, inviter à l’occasion vos clients à participer à des groupes de discussion que vous tiendrez dans votre propre entreprise. 

En conclusion, toutes ces mesures doivent être sous la supervision d’un ou d’une responsable du service à la clientèle qui tiendra à jour toutes les informations recueillies sur chaque client au sein de votre entreprise.  

Pour terminer, rappelons–nous le bon vieux dicton qui s’applique dans ce cas-ci : « Loin des yeux loin du cœur » 

Bonne chance dans vos démarches!  

Michel Racette 
Formateur pédagogique et conseiller senior 
G5 Communications